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2024/01/20 01:45
当店では、生体や水草が不測の事態で届いた場合には補償の対応を取らせていただいております。
通常はご返金もしくは次回の購入時に追加させていただく形で対応いたしますが、お客様とお話しさせていただいた上でご要望に沿った対応をとらせていただいております。
以下、補償についての詳細をご理解いただいた上でご注文いただけますようお願いいたします。
1：熱帯魚などの生体の補償
生体が死着・衰弱して到着した場合には補償の対応を行っております。
補償を受けるためには以下の条件をお守りいただく必要がございます。
（1）商品お受け取り後3時間以内にご連絡いただくこと。
（2）袋の結び目を開けずに袋の写真を撮影していただくこと。
補償を受けるためには上記の（1）（2）の条件を満たす必要がございます。詳細な内容については同封しているプリントをご確認ください。補償に関するメールアドレスもプリントに記載しておりますので、ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。
夜間でも対応可能な電話番号は090-2441-1780です。
最もスムーズでお客様にも好評をいただいている対応は以下の通りです。
魚が死んでいた（瀕死だ）→すぐに電話090-2441-1780（マスコの携帯）→状況等をお話で伺う→対応についてのご相談→対応の実施
以下の補償は対象外となります。
・水合わせ中に死亡した場合。
・ヒレの裂け、鱗の剥がれ等の通常の育成で治癒するトラブル。
・お受け取り予定日以降のご連絡。
・配送遅延以外の理由でお荷物を受け取らなかった場合。
2：水草など植物関係の補償
水草の溶け、腐敗、状態で届いた場合には補償の対象となっております。
梱包の関係で封を開けてからの判断となりますので、開封後に写真の撮影をお願いしております。
痛んでいる水草は水槽に悪影響を及ぼす可能性があるため、ご使用になる前に必ずご連絡ください。
詳しくは、お荷物に同封している補償に関する案内プリントを参照してご連絡ください。
ご不明な点がございましたら090-2441-1780までお電話ください。夜間でも対応可能な電話番号です。
以下の条件には補償は対象外となります。
・通常育成に問題をきたさない溶けや枯れ（クリプトコリネやミクロソリウム等）
・お受け取り予定日以降でのご連絡。
・配送遅延以外の理由でお荷物を受け取らなかった場合。
3：数が不足している等の死着以外の対応
ヒューマンエラーにより、数量や別の商品を送ってしまう場合がございます。
何かトラブルが生じた場合は、早急に対応させていただきます。
お手数ではございますが、090-2441-1780までお電話ください。
